LM merupakan hotel dengan fasilitas bintang empat yang terletak di wilayah Kampung
Purwokinanti. Wilayah Kampung Purwokinanti merupakan lokasi strategis karena terletak di
pusat kota Yogyakarta. Letaknya yang berada di tengah masyarakat Purwokinanti
mengharuskan hotel memiliki relasi yang baik dengan lingkungannya. Untuk membangun
relasi yang baik dengan lingkungannya, hotel JLM memiliki beberapa program kerja yang
dikhususkan untuk komunitas lokal. Saat ini hubungan hotel dengan lingkungan sekitar
berjalan dengan baik namun membutuhkan evaluasi untuk mengetahui kualitas relasi antara
kedua belah pihak.
Penelitian ini mengacu pada konsep Organizations Public Relationships atau OPR untuk
mengetahui outcomes berupa kualitas dan jenis relasi dari organisasi dan komunitas lokal.
Kualitas relasi terbentuk dari empat aspek yaitu control mutuality, trust, commitment dan
satisfaction. Outcomes lainnya berupa jenis relasi yaitu exchange relationships dan
communal relationships. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode
indepth interview demi mendapatkan data yang detail dan mendalam. Metode lain yang
digunakan adalah kajian pustaka dari website Jambuluwuk Malioboro Hotel dan Kelurahan
Purwokinanti untuk mendapatkan data sekunder.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa jenis relasi antara JLM dan komunitas lokal adalah
exchange relationship dimana kedua belah pihak di dalam relasi tersebut terdapat pertukaran
untuk memenuhi kepentingan dan mendapatkan keuntungan. Keempat aspek OPR pun sudah
terpenuhi tetapi belum maksimal. Hal yang membuat kualitas relasi belum maksimal adalah
adanya perbedaan perlakuan dan aktivitas hubungan komunitas pada kelompok wilayah yang
jauh dari bangunan hotel dan jarang berinteraksi dengan pihak hotel. Selain itu juga
ditemukan beberapa hal baru di luar keempat aspek tersebut yang turut menjadi faktor
pendukung kualitas relasi seperti aspek komunikasi yang baik, aspek ekonomi, dan
keterlibatan hotel dengan kegiatan komunitas lokal.