Penelitian ini membahas mengenai pemanfaatan TikTok sebagai sarana
dalam menyampaikan product knowledge suatu produk. Perkembangan TikTok
yang semakin pesat, dapat dimanfaatkan perusahaan untuk memasarkan
produknya secara lebih luas, khusunya dalam penyebaran informasi mengenai
produk. Product knowledge merupakan seluruh cakupan informasi yang akurat
dan lengkap yang dibagikan oleh perusahaan guna dapat muncul dalam memori
konsumen, yang nantinya informasi-informasi tersebut dapat membantu sebagai
bahan pertimbangan dalam menentukan tindakan selanjutnya.
Penelitian ini memiliki judul “Pemanfaatan Aplikasi TikTok Sebagai Sarana
Menyampaikan Product knowledge (Studi Deskriptif Kualitatif pada Produk
OMO! Healthy Snack) dengan menggunakan metode studi kasus. Studi kasus
dipilih karena dalam penelitian ini aplikasi TikTok tampaknya menjadi media
yang telah mengubah gaya bercerita terkait pesan menjadi semakin beragam.
Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa pemanfaatan aplikasi TikTok
pada produk OMO! Healthy Snack sebagai sarana menyampaikan product
knowledge dilakukan dengan membagikan video atau konten yang berisikan
informasi mengenai produknya seperti atribut produk yang memuat gambaran
produk yang dijual, informasi mengenai kandungan serta manfaat produk, kualitas
produk yang terlihat dari adanya jaminan Ahli Gizi dari perusahaan untuk
menjaga kualitas bahan produksi produk. Selain itu, penyampaian product
knowledge juga disajikan dalam berbagai konsep pada video yang TikTok yang
memuat berbagai informasi untuk kaum ibu muda yang menjadi target pasarnya,
seperti membagikan video pada akun TikToknya yang berisikan edukasi, hiburan,
dan pembelajaran bagi , serta menjadi media interaksi dengan calon pelanggan
dan pelanggan. Dalam pembuatan kontennya, pihak OMO! Healthy Snack juga
memanfaatkan fitur-fitur yang ada pada TikTok seperti musik, tagar, filter, dan
voice changer function.