Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
electronic word-of-mouth pada niat beli online dengan kepercayaan dan citra merek
sebagai variabel mediasi. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive
sampling dengan jumlah responden sebanyak 148 orang. Responden yang terpilih
berdasarkan pada kriteria tertentu yaitu orang-orang yang mengetahui dan pernah
menggunakan produk Scarlett Whitening, pernah membeli produk Scarlett
Whitening secara online, dan pernah melihat ulasan online mengenai produk
Scarlett Whitening. Data penelitian ini diperoleh melalui survei online
menggunakan kuesioner. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
Partial Least Square-Structural Equation Model (PLS-SEM).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa electronic word-of-mouth
mempengaruhi citra merek, electronic word-of-mouth mempengaruhi kepercayaan,
electronic word-of-mouth tidak mempengaruhi niat beli online, citra merek
mempengaruhi kepercayaan, citra merek mempengaruhi niat beli online,
kepercayaan mempengaruhi niat beli online, kepercayaan memediasi pengaruh
electronic word-of-mouth terhadap niat beli online, kepercayaan memediasi
pengaruh citra merek terhadap niat beli online, citra merek memediasi pengaruh
electronic word-of-mouth terhadap kepercayaan, citra merek memediasi pengaruh
electronic word-of-mouth terhadap niat beli online.