Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif untuk menguji pengaruh
kemudahan online yang meliputi (kemudahan akses, pencarian, evaluasi, atensi,
transaksi, kepemilikan dan pasca kepemilikan), kepuasan pelanggan online
terhadap niat beli online dan electronic word-of-mouth pada aplikasi SOCO by
Sociolla. Dalam penelitian ini, teknik analisa data yang digunakan adalah analisis
regresi linear berganda dan dua kali regresi linear sederhana. Metode dalam
pemilihan sampel yang digunakan dalam penelitian ini purposive sampling melalui
Google Form dengan pertanyaan berbasis skala likert 5 poin dan diperoleh 165
responden yang memenuhi syarat untuk mengikuti penelitian ini. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa variabel kemudahan transaksi dan kemudahan kepemilikan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan online dan variabel kepuasan
pelanggan online berpengaruh signifikan terhadap niat beli online dan electronic
word-of-mouth. Sedangkan, variabel kemudahan akses, kemudahan pencarian,
kemudahan evaluasi, kemudahan atensi dan kemudahan pasca kepemilikan tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan online.