Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi keputusan perusahaan GoTo Gojek
Tokopedia Tbk (GOTO) dalam melakukan pemutusan hubungan kerja karyawan dengan
mempertimbangkan indikator internal dan juga rasio keuangan seperti likuiditas,
solvabilitas, profitabilitas, dan pertumbuhan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi.
Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui bagaimana keputusan tersebut
mempengaruhi citra perusahaan berdasarkan teori Pengambilan Keputusan Taktis Hansen
Mowen. Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data kuantitatif dan kualitatif,
yang dianalisis menggunakan tiga metode penelitian, yaitu kepustakaan, dokumen, dan
kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif, dan rentang
waktu yang digunakan mulai dari tahun 2021 hingga 2023. Hasil analisis menggunakan
indikator internal dan rasio keuangan menunjukkan bahwa keputusan perusahaan dalam
melakukan layoff tepat dalam meningkatkan efisiensi perusahaan meskipun masih terdapat
beberapa penurunan performa perusahaan di beberapa aspek. Namun, dampak keputusan
tersebut terhadap citra perusahaan juga masih perlu dievaluasi, karena hasil kuesioner
menunjukkan penurunan kualitas layanan, tarif yang tinggi, dan kurangnya responsivitas
client service yang berdampak pada citra perusahaan.