Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth
terhadap citra merek dan minat beli pada produk kosmetik Maybelline. Data yang
digunakan adalah data primer. Penelitian ini mengumpulkan data dengan
menyebarkan kuesioner secara online melalui Google Forms dan menggunakan
skala likert 5 poin. Responden pada penelitian ini berjumlah 122 responden yang
mengetahui produk kosmetik Maybelline dan pernah membaca ulasan di media
sosial tentang Maybelline. Penelitian ini menggunkan analisis Structural Equation
Modeling (SEM) melalui software SmartPls 3.2.9. Berdasarkan hasil analisis
diketahui bahwa electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap citra
merek, electronic word of mouth tidak beperngaruh signifikan terhadap minat beli,
citra merek berperngaruh signifikan terhadap minat beli, dan citra merek
berpengaruh mediasi dalam electronic word of mouth terhadap minat beli