Fungsi media sosial semakin banyak digunakan oleh khalayak untuk mencari
informasi. BNPB (Badan Nasional Penanggulangan Bencana) merupakan lembaga
pemerintah yang memanfaatkan media sosial untuk membagikan informasi terkait
bencana. Peneltian ini dilakukan untuk mengetahui apakah ada kesenjangan motif
dan kepuasan followers Facebook BNPB mengenai informasi penanganan COVID-
19. Teori yang digunakan di dalam penelian yakni teori Uses and Gratifications
dan menggunakan konsep mengukur kepuasan Gratification Sought dan
Gratification Obtained. Uses and Gratifications berpendapat bahwa khalayak
secara aktif mencari dan menggunakan media tertentu untuk memenuhi
kebutuhannya dan mendapatkan kepuasan. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan metode berupa survey. Populasi
penelitian merupakan followers BNPB yang berjumlah dua juta pengikut dengan
sampel berjumlah 100 responden yang didapatkan menggunakan rumus
penghitungan Slovin. Skala yang digunakan merupakan skala Likert. Teknik analis
data yang digunakan dalam penelitian yakni dengan melakukan perbandingan
mean. Hasil penelitian menunjukan ada kesenjangan antara motif dan kepuasan
followers Facebook BNPB mengenai informasi penanganan COVID-19.