Penelitian ini membahas mengenai bagaimana kualitas yang dirasakan,
kepercayaan merek, pengetahuan merek, dan kepuasan pelanggan berpengaruh
terhadap loyalitas merek pada kosmetik merek “Make Over”. Tujuan dari penelitian
ini adalah untuk menganalisis dan menguji pengaruh dari kualitas yang dirasakan,
kepercayaan merek, pengetahuan merek, dan kepuasan pelanggan terhadap
loyalitas merek pada merek kosmetik “Make Over”. Teknik pengambilan data
dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner dengan jumlah 245
responden yang merupakan pelanggan pengguna merek kosmetik “Make Over”.
Alat yang digunakan untuk menguji analisis penelitian ini adalah metode Partial
Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan menggunakan
software SmartPLS versi 4.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas yang dirasakan
berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek, pengetahuan merek
berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan merek, kualitas yang dirasakan
memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, adanya pengaruh yang
signifikan antara kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan, pengetahuan
merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan
kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas merek.