Sektor pariwisata DIY merupakan sektor yang memiliki multiple effect yaitu dimana
pariwisata berkembang, di situlah ekonomi masyarakatnya turut berkembang. Krisis
pandemi COVID-19 membawa dampak negatif bagi sektor pariwisata DIY karena
membatasi mobilitas manusia. Krisis pandemi membuat pariwisata DIY mengalami
penurunan wisatawan secara signifikan, sehingga berdampak kerugian bagi industri
pariwisata seperti penginapan, agensi perjalanan, maupun masyarakat sekitar destinasi
wisata. Guna memulihkan pariwisata DIY dari krisis pandemi COVID-19, Dinas
Pariwisata DIY menerapkan beberapa program seperti penyusunan SOP Kepariwisataan,
Sosialisasi, serta inovasi pariwisata berupa digitalisasi pariwisata.
Penelitian ini mengacu pada konsep manajemen komunikasi krisis guna mengetahui
implementasi manajemen komunikasi krisis yang dilaksanakan oleh Dinas Pariwisata
DIY. Mengetahui pelaksanaan strategi penyusunan pesan dan pemilihan media terkait
dengan pemenuhan kebutuhan informasi pada masa krisis sehingga dapat menjangkau
target sasaran.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan metode deskriptif.
Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara indepth interview dan
pengumpulan data dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa krisis pandemi COVID-19 merupakan krisis yang
bersifat immediate (segera), walaupun demikian munculnya secara bertahap. Dinas
Pariwisata DIY melakukan upaya pemulihan pariwisata DIY dengan melaksanakan
tahapan manajemen komunikasi krisis berdasarkan tahapan krisis kebencanaan.
Pelaksanaan manajemen komunikasi krisis telah berjalan dengan baik sehingga tercipta
quality tourism. Berdasarkan penelitian, didapati beberapa faktor lain yang membuat
manajemen komunikasi krisis dapat tercapai seperti adanya kolaborasi dari berbagai
pihak, adaptasi yang baik dari para penggerak pariwisata, kemudian inovasi dalam
penyelenggaraan pariwisata digital. Pemenuhan informasi pada masa pandemi
dilaksanakan melalui media sosial dan media massa sehingga tercapainya keterbukaan
informasi di masa kri