Penelitian ini akan membahas mengenai penerapan Customer Relationship
Management pada Magnus Digital Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui proses penerapan customer relationship management oleh account
executive Magnus Digital Indonesia terhadap klien-kliennya dengan melihat dari
teori komunikasi CRM atau costumer relationship management.
Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan metode deskriptif
kualitatif. Peneliti mengumpulkan data melalui wawancara menggunakan pedoman
wawancara dengan narasumber. Data diperoleh peneliti melalui wawancara tatap
muka online yang dilaksanakan dengan menggunakan aplikasi Zoom Meeting.
Adapun narasumber penelitian ini berjumlah 3 orang yang merupakan account
executive dari Magnus Digital Indonesia.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Magnus Digital Indonesia melalui
Account Executive berusaha menerapkan customer relationship management guna
menjaga relasi dengan klien. Penerapan CRM tersebut dilakukan dengan cara
menjalankan IDIC (identifiy, differentiate, interaction, customize). Identify
diterapkan dengan mengulik latar belakang klien melalui dokumen-dokumen atau
sumber tertentu, differentiate diwujudkan melalui interaksi dengan klien dan
menggunakan informasi yang dimiliki tentang klien untuk membedakan klien
berdasarkan nilai dan kebutuhan mereka, interaction diwujudkan dengan
melakukan interaksi yang sesuai dengan kebutuhan dan nilai klien, dan customize
diwujudkan dengan kemudahan untuk klien dapat mengakses informasi perusahaan
memanfaatkan teknologi yang ada.