Tujuan dari penulisan hukum ini adalah untuk mengetahui bentuk pertanggungjawaban
PT Aplikasi Karya Anak Bangsa (Gojek) dalam hal pesanan makanan/minuman tidak sesuai
dengan informasi yang disediakan oleh mitra usaha (merchant) pada layanan Go-Food. Jenis
penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian hukum normatif yang dilakukan dan berfokus
pada norma hukum positif berupa beberapa peraturan perundang-undangan dan juga dikaitkan
dengan informasi yang didapatkan langsung dari website resmi PT Aplikasi Karya Anak
Bangsa (Gojek) guna memperoleh data mengenai bentuk pertanggungjawaban berkaitan
dengan ketidaksesuaian antara informasi dengan makanan/minuman pada layanan Go-Food
yang terjadi kepada konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bentuk
pertanggungjawaban PT Aplikasi Karya Anak Bangsa (Gojek) dalam hal pesanan
makanan/minuman tidak sesuai dengan informasi dilaksanakan dengan cara penyediaan
fasilitas layanan pengaduan bagi konsumen dengan cara mengirimkan bukti riwayat pesanan
dengan makanan/minuman yang diterima. Jika terverifikasi oleh Tim Gojek mengenai adanya
ketidaksesuaian antara makanan/minuman dengan informasi yang ada pada layanan Go-Food,
konsumen akan mendapatkan ganti rugi berupa pengembalian jumlah uang yang dibayar
melalui saldo Go-Pay yang terhubung di aplikasi Gojek (atau mengembalikan limit Go-Pay
Later kepada konsumen (sebagaimana berlaku)), dan juga disediakan fasilitas untuk
berkomunikasi langsung dengan merchant untuk memberikan penggantian atas produk
makanan/minuman yang telah dibeli, atau melakukan tindakan lainnya yang dianggap perlu
oleh Gojek, dengan prosedur yang ditentukan sepenuhnya oleh Gojek.