Dalam kegiatan komunikasi, alur komunikasi sangat penting untuk menentukan
bagaimana sebuah pesan komunikasi dapat tersampaikan. Salah satunya adalah dengan
teori SOR yang dapat menjelaskan bagaimana alur komunikasi yang akhirnya dapat
menyebabkan respon dari konsumen yang menjadi kunci keberhasilan komunikasi
tersebut. Implementasi teori SOR, salah satunya dapat dilihat pada aktivitas
komunikasi pemasaran yakni iklan. Iklan berperan penting untuk menjadi jembatan
komunikasi antara perusahaan dengan target konsumennya. Di tengah persaingan
perusahaan yang semakin ketat pada era digital ini, iklan banyak disebarkan melalui
media sosial dengan konsep yang kreatif. Pantene Indonesia melewati persaingan
tersebut dengan membuat terobosan dengan konsep beriklan terbaru pada media sosial,
YouTube. Pada penelitian ini, fokus Peneliti adalah untuk mendeskripsikan bagaimana
efektivitas iklan YouTube #Rambutkecharged Pantene Indonesia versi Keanu Angelo
berdasarkan perhitungan Customer Response Index (CRI) dengan konsep AISAS untuk
menyesuaikan kondisi digital saat ini.
Peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan instrumen
penelitian yaitu kuesioner yang ditujukan pada 100 followers akun Instagram
@panteneid untuk mempermudah penjangkauan responden. Melalui kuesioner
tersebut, Peneliti berusaha menggali respon audiens yang berlandaskan pada tahapantahapan
AISAS yakni, attention, interest, search, action, dan share yang hasilnya akan
saling memengaruhi.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan melalui respon
konsumen yang didapatkan iklan Pantene Indonesia #Rambutkecharged versi Keanu
Angelo memiliki efektivitas yang rendah ditujukan dari hasil perhitungan CRI AISAS
3,5%, CRI AISS 7,8%, CRI AIAS 9,7%, dan CRI AIS 21,4%. Namun, iklan tersebut
memiliki efektivitas yang tinggi dalam memberikan informasi dan menarik audiens
yang ditandai dengan hasil attention sebesar 94,3% dan interest sebesar 67,7%.