Perkembangan zaman dan kemajuan teknologi saat ini memberikan dampak
yang besar dalam berbagai aspek kehidupan manusia, di antaranya proses
komunikasi serta penerimaan informasi yang serba digital. Salah satu bentuk proses
komunikasi yang saat ini ikut berkembang adalah pemasaran produk yang banyak
menggunakan media sosial sebagai salah satu sarana untuk mempromosikan sebuah
produk. Dalam mempromosikan sebuah produk, sebuah perusahaan atau brand
(merek) memiliki banyak cara, seperti menerapkan strategi iklan dengan
menggunakan brand ambassador. Salah satu brand yang menggunakan strategi
brand ambassador adalah Bening’s Indonesia yang menunjuk Nikita Mirzani
menjadi salah satu brand ambassador untuk merepresentasikan merek dan produk
dari Bening’s Indonesia.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kredibilitas Nikita
Mirzani sebagai brand ambassador dari Bening’s Indonesia. Jenis penelitian ini
adalah penelitian kuantitatif. Sedangkan metodologi penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu metode survei. Penelitian ini dibantu oleh 100 responden
yang telah sesuai dengan kriteria responden yang dibutuhkan dalam penelitian ini
dengan jumlah yang keluar dari penghitungan purposive sampling yang sudah
dilakukan. Pengolahan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan
aplikasi IBM SPSS Statistic 26.
Penelitian ini mendapatkan hasil nilai keempat dimensi dalam kredibilitas
menunjukkan kategori kuat. Hal ini menunjukkan bahwa Nikita Mirzani adalah
orang yang kredibel dalam menjadi brand ambassador dari Bening’s Indonesia.
Nilai mean tertinggi berada pada dimensi knowledge (pengetahuan) dengan nilai
mean 3,1 yang berarti Nikita Mirzani memiliki pengetahuan seputar dunia
kecantikan dan produk dari Bening’s Indonesia, yang kemudian disusul dengan
trusted (dapat dipercaya) dengan nilai mean 3,03, kemudian disusul dengan dimensi
experience (pengalaman) dengan nilai mean 2,98 dan nilai mean dimensi paling
bawah adalah skill (keahlian) dengan nilai 2,96.