Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh Amigo Klaten selama masa pandemi COVID-19. Selain
berdampak pada penurunan omset hingga 50%, pandemi COVID-19 juga merubah
strategi komunikasi pemasaran Amigo Klaten yang banyak menggunakan metode
konvensional dan media offline. Bauran komunikasi pemasaran seperti iklan
melalui radio RSPD Klaten, penyebaran brosur dari satu desa ke desa lain, dan
penawaran produk kepada pelanggan di toko, serta pemasaran berbentuk
Telemarketing kepada para pelanggan harus berubah karena adanya kebijakan
pembatasan sosial selama pandemi COVID-19.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan
pengumpulan data menggunakan wawancara dan dokumentasi. Subjek dalam
penelitian ini terdiri dari tiga informan dimana dua informan di posisi marketing
dan satu informan sebagai pemimpin toko.
Hasil dari penelitian yang didapatkan menunjukan bahwa strategi
komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Amigo Klaten selama pandemi
berubah menjadi lebih aktif dalam menggunakan media online. Seperti contohnya
periklanan melalui portal berita di Instagram, pemberian diskon dan voucher yang
disebarkan melalui media sosial Instagram dan WA, dan melakukan pemasaran
langsung dengan memanfaatkan beragam fitur Instagram dan WA. Beragam
bauran pemasaran tersebut juga telah dijalankan dengan mengikuti strategi
komunikasi yang terdiri dari beberapa tahapan seperti memilih dan menetapkan
komunikator, menetapkan target sasaran dan analisis khalayak, teknik menyusun
pesan, dan memilih media dan saluran komunikasi.