Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Disonansi Emosional
Terhadap Perilaku Kerja Yang Menyimpang Dengan Niat Berhenti Kerja Sebagai
Pemediasi di PT. BPR BKK Boyolali Tahun 2023. Dalam penelitian ini data
diperoleh dari data primer yang disebar menggunakan kuesioner kepada responden.
Total Sampel dalam penelitian ini adalah 84 sampel yang diperoleh dengan
menggunakan metode kuesioner dalam bentuk google form. Teknik analisis data
menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis regresi mediasi. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa Disonansi Emosional terhadap Perilaku Kerja
yang Menyimpang berpengaruh positif dan signifikan, Disonansi Emosional
terhadap Niat Berhenti Kerja berpengaruh positif dan signifikan, Niat Berhenti
Kerja terhadap Perilaku Kerja yang Menyimpang berpengaruh positif dan
signifikan dan Niat Berhenti Kerja bukan menjadi variabel mediasi pengaruh
Disonansi Emosional terhadap Perilaku Kerja yang Menyimpang pada karyawan
customer service PT. BPR BKK Boyolali, namun Disonansi Emosional dan Niat
Berhenti Kerja menjadi variabel independen yang berpengaruh signifikan terhadap
Perilaku Kerja yang Menyimpang.