Niat beli ulang konsumen yang tinggi dapat ditingkatkan dengan
memberikan pengalaman belanja yang baik. Melalui pengalaman belanja yang baik,
konsumen dapat meminimalisir risiko-risiko yang berkaitan dengan produk,
finansial, dan privasi khususnya dalam sistem belanja online. Penelitian ini
dilakukan pada 200 orang konsumen yang pernah membeli ulang produk-produk
yang dijual di akun instagram @shilastore_bandung. Metode penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Metode pengukuran data menggunakan skala likert, dan metode analisis data menunggunakan Structural Equation Modelling.
Hasil penelitian ini memberikan informasi bahwa: 1) Pengalaman belanja memiliki pengaruh yang negatif dan signifikan dalam menurunkan persepsi risiko produk, risiko, finansial, dan risiko privasi. 2) Pengalaman belanja memiliki pengaruh yang positif dan signifikan dalam meningkatkan niat beli ulang. 3) Persepsi risiko produk, risiko, finansial, dan risiko privasi memiliki pengaruh yang negatif dan signifikan dalam menurunkan niat beli ulang. 4) Persepsi risiko produk, risiko, finansial, dan risiko privasi memediasi pengaruh pengalaman belanja terhadap niat beli ulang.