Telemarketing merupakan salah satu cara pemasaran yang dilakukan oleh berbagai perusahaan.
Telemarketing dilakukan dengan menghubungi audiens melalui media telepon dan
mempersuasi audiens dengan produk dari IndiHome. Sebelum audiens menentukan tindakan
selanjutnya, audiens akan mengubah sikapnya terlebih dahulu, terutama pada merek yang
menghubungi melalui telemarketing. Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan dari
kualitas komunikator dan pesan dengan sikap audiens terhadap merek. Teori yang digunakan
dalam penelitian ini Instrumental Model of Persuasion, yang memperhitungkan faktor – faktor
komunikator dan pesan, intervening process dan perubahan sikap.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian survei dengan tujuan untuk melihat hubungan
kualitas komunikator dan kualitas pesan dengan sikap audiens terhadap merek. Melalui survei
yang dilakukan dapat diketahui apakah ada hubungan dan seberapa besar hubungan dari
kualitas komunikator dan kualitas pesan dengan sikap audiens terhadap merek.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas komunikator dan kualitas pesan secara
bersama – sama memiliki hubungan dengan sikap audiens terhadap merek. Nilai koefisien
regresi dari variabel kualitas komunikator dan kualitas pesan adalah sebesar 0.776 yang berarti
ketika kualitas komunikator dan kualitas pesan terdapat peningkatan, maka semakin
berhubungan dengan sikap positif audiens terhadap merek juga.