Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pesan persuasif yang berbentuk
digital pada review produk “TUKUCUR” di e-commerce Tokopedia, dan juga
bertujuan untuk mengetahui serta mengidentifikasi pesan yang terdapat dalam ulasan
yang dilakukan oleh reviewer. Pandemi Covid-19 membuat beberapa sektor kegiatan
menjadi online, salah satunya kegiatan jual beli. Pada masa pandemi Covid-19 ini
terdapat penurunan penjualan offline kedai kopi hingga 30% (Hamdani, 2020). Salah
satu coffeeshop yang memanfaatkan kesempatan penjualan secara online ini adalah
Kopi Tuku, dengan produk kopi literan yang bernama TUKUCUR dan dipasarkan
melalui Tokopedia. Tokopedia membuat calon pembeli dapat melihat hal lain selain
gambar dan deskripsi yang diberikan penjual, sehingga dapat melakukan keputusan
pembelian, yaitu review atau tinjauan yang diberikan oleh pembeli atau konsumen lain
yang dapat berupa bintang/rating, dan juga online customer review yang berupa tulisan,
foto, maupun video.
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan metode analisis isi dengan
melakukan pengamatan review produk TUKUCUR selama bulan Desember 2021 dan
Februari 2022. Penelitian ini menemukan bahwa hasil paling tinggi terdapat pada
struktur pesan messages sideness pada one side dengan persentase sebesar 22,8% dan
conclusion drawing yaitu explicit dengan persentase sebesar 22,8%.