Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk memprediksi pengaruh keamanan, kepercayaan, kemudahaan penggunaan, dan
masalah privasi pada niat beli ulang serta peran e-kepuasan sebagai pemediasi.
Metode – Kuesioner terstruktur didistribusikan secara online. Desain penelitian menggunakan cross-sectional survey,
sedangkan metode penyampelan menggunakan purposive dan snowball sampling. Data dikumpulkan dan diolah
menggunakan SmartPLS.
Hasil – Hasil studi menunjukkan bahwa keamanan, kepercayaan, kemudahaan penggunaan, dan masalah privasi
memprediksi secara positif pada e-kepuasan dan niat-beli-ulang. E-kepuasan memediasi secara parsial pengaruh antara
ke-empat variabel anteseden pada niat-beli-ulang.
Originalitas/Novelty – Studi ini berfokus pada konsep pengalaman belanja online konsumen yang diukur dari keamanan,
kepercayaan, kemudahaan penggunaan, dan masalah privasi untuk memprediksi e-kepuasan dan niat beli ulang. Setting
penelitian dilakukan pada tiga marketplace terbesar di Indonesia (Shopee, Tokopedia dan Bukalapak) dengan subyek
penelitian yang heterogen. Hasil studi menunjukkan kemudahan penggunaan terverifikasi merupakan prediktor yang
paling dominan pengaruhnya terhadap e-kepuasan dan niat beli ulang.
Implikasi – Disarankan perusahaan harus selalu menyediakan aplikasi belanja online yang mudah dipahami, diakses dan
dioperasikan oleh konsumen. Keamanan dalam bertransaksi menjadi sangat penting agar privasi konsumen terjaga dan
dapat menguatkan kepercayaan konsumen. Semua usaha tersebut difokuskan untuk memuaskan konsumen terlebih
dahulu karena konsumen yang mengalami e-kepuasan akan lebih berniat melakukan pembelian ulang pada marketplace
yang sama.