Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived usefulness,
kepercayaan dan risiko terhadap loyalitas dengan kepuasan konsumen sebagai variabel
mediasi pada TikTok Shop. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
perceived usefulness, kepercayaan, risiko, kepuasan konsumen, dan loyalitas
konsumen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei
melalui kuisioner. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen kelahiran tahun 1997
– 2012 (generasi Z) dan pernah menggunakan aplikasi TikTok Shop ≥ 2 kali. Sampel
yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 232 responden. Teknik pengambilan
sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan purposive
sampling. Alat analisis yang digunakan yaitu PLS - SEM (Partial Least Square -
Structural Equation Modelling). Hasil analisis data dengan signifikansi 0,05
menunjukkan bahwa pengaruh perceived usefulness terhadap.kepuasan.dan.loyalitas
konsumen.tidak..berpengaruh..secara..signifikan. Pengaruh kepercayaan.terhadap
kepuasan.konsumen berpengaruh signifikan, namun pengaruh kepercayaan terhadap
loyalitas konsumen tidak berpengaruh secara signifikan. Pengaruh risiko.terhadap
kepuasan dan loyalitas.konsumen berpengaruh negatif namun signifikan. Kepuasan
konsumen tidak memiliki efek mediasi diantara pengaruh perceived usefulness
terhadap loyalitas konsumen, kepercayaan memiliki mediasi tidak langsung terhadap
loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen, dan kepuasan konsumen dapat
menjadi variabel mediasi kompetitif pada pengaruh risiko terhadap loyalitas konsumen.