Perkembangan teknologi saat ini telah memunculkan inovasi baru di bidang
media sosial yang dikelola oleh divisi khusus seperti Media Sosial Spesialis yang
memiliki tugas dalam menyebarluaskan informasi melalui media sosial. Pada
penelitian ini tujuan utamanya yaitu, untuk mengetahui proses pengelolaan media
sosial yang dilakukan oleh divisi media sosial spesialis dan tujuan utama ini dipecah
menjadi beberapa tujuan lain untuk mengetahui: 1) pembagian kerja oleh divisi
media sosial spesialis, 2) proses alur pembuatan konten oleh divisi media sosial, 3)
pola kerja yang berlangsung, 4) pola interaksi antar pengelola media sosial, 5) pola
interaksi pengelola dengan followers, dan 6) untuk mengetahui target sasaran
MOMS ID (Momsindonesia). Dalam penelitian ini penulis menggunakan konsep
Luttrel. Metode yang digunakan dalam penelitian yaitu kualitatif, dengan
pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan data sekunder.
Dalam temuan penulis dapat menunjukan bahwa pembagian kerja yang dilakukan
pengelola media sosial seperti, head of content bertanggung jawab untuk meninjau
konten, media sosial spesialis yang bertanggung jawab membuat konsep, desain
bertanggung jawab mendesain konten, dan writer bertanggung jawab untuk
membuat artikel. Walaupun mereka termasuk dalam satu nama divisi yang sama,
pembagian kerja juga dapat dilakukan secara bersama ketika berdiskusi saat
meeting atau melalui whatshap. Temuan penulis lainnya juga menjelaskan proses
pembuatan konten yang semua anggota divisi media sosialnya terlibat dalam proses
tersebut seperti: media sosial spesialis mencari topik/tema bahasan yang kemudian
dikonsepkan, setalah itu lanjut ditinjau oleh head of content dan jika disetujui
langsung didesain dari tim desain. Di dalam proses pembuatan konten ini tentunya
ada pola kerja yang berlangsung yaitu fleksibel, di MOMS ID (Momsindonesia)
semua pekerjaan divisi dapat dilakukan secara fleksibel tetapi tetap mengikuti
aturan dan deadline. Dalam divisi media sosial juga memiliki pola interaksi yang
terjadi secara langsung dan tidak langsung tergantung keadaan saat itu, untuk saat
ini pola interaksi yang terjadi lebih ke hybrid. Untuk pola interaksi dengan followers
sendiri para pengelola saat ini sudah sering mengadakan event offline yang
membuat followers dapat berinteraksi secara langsung dengan para pengelola.
Untuk target MOMS ID (Momsindonesia) sendiri sebenarnya diperuntukan untuk
para ibu, calon ibu, ayah, tetapi ada beberapa informasi yang diperuntukan untuk
umum