Lembaga Ombudsman DIY bergerak dalam lembaga pelayanan publik dengan
memberikan fasilitas kepada masyarakat dalam melakukan aduan, baik itu sektor
swasta ataupun pemerintah. Sebagai wadah pelayanan publik, LO DIY memberikan
pelayanan pada masyarakat dalam bentuk penanganan dan penyelesaian pada kasus
yang dialami. Tulisan ini bertujuan untuk menganalisis pengorganisasian LO DIY
dalam penanganan kasus penundaan klaim polis asuransi AJB Bumiputera 1912..
Penelitian dengan judul “Pengorganisasian Lembaga Ombudsman Daerah
Istimewa Yogyakarta pada Penanganan Kasus Penundaan Klaim Polis Asuransi
AJB Bumiputera 1912” dilatar belakangi dengan permasalahan penanganan yang
melalui beberapa tahapan kerja guna mencapai penyelesaian kasus dalam bentuk
rekomendasi atau LPK.
LO DIY menjadi lembaga pelayanan publik yang menjembatani pananganan
pada kasus penundaan klaim polis asuransi AJB Bumiputera. Studi terhadap
permasalahan tersebut dengan menganalisis Proses kerja LO DIY dalam
penanganan kasusnya menggunakan konsep pengorganisasian. Dalam penelitian ini
menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara,
dokumentasi dan pengumpulan data sekunder. Data penelitian diperoleh dari Ketua
LO DIY dan Asisten penanggungjawab penanganan kasus AJB Bumiputera1912.
Pada hasil temuan menunjukkan pengorganisasian LO DIY pada penanganan ksus
AJB Bumiputera 1912 memiliki pembagian kerja yang terstruktur mulai pembagian
pada administrasi hingga pembagian pada saat penanganan kasus. Kemudian pada
proses kerja LO DIY memiliki alur kerja administrasi, konsultasi, pembuatan
laporan aduan, rapat bersama, koordinasi, perumusan rekomendasi. Selanjutnya
pada cara perumusan rekomendasi LO DIY bekerja sama dengan pihak internal
dalam perumusannya dan didukung oleh pihak eksternal terkait.