Sejak akhir tahun 2019 (Coronavirus Disease 2019) hingga sampai tepatnya tahun
2022 pandemi masih belum tertuntaskan diseluruh dunia termasuk Indonesia. World
Health Organization (WHO) menetapkan Pandemi Covid-19 banyak membawa
dampak terhadap aspek kehidupan, seperti pada aspek ekonomi, kesehatan,
pendidikan, ketenagakerjaan serta pelayanan publik masyarakat. Oleh karena itu
pemerintah Yogyakarta mengambil inisiatif dan merilis sebuah aplikasi yang
bernama Jogja Smart Service (JSS) sebagai upaya dari pemerintah Kota Yogyakarta
jauh sebelum adanya Covid-19, sebagai bentuk dari program Kota Pintar dimana
Kota Yogyakarta dan segala isinya dapat diintegrasikan dari jauh dimana mobilitas
informasi dapat dikendalikan ataupun didapatkan lebih cepat sebagaimana seperti
kota-kota lain. Ditambah karena adanya Covid-19 ini aplikasi Jogja Smart Service
(JSS) dicoba sebagai fungsionalitasnya berserta dengan adanya penambahan fitur
mengenai informasi dan pendaftaran vaksinasi Covid-19.
Dari hasil penelitian yang dilakukan dengan cara pengambilan data berupa survei
kepada responden sejumlah 100 orang mengenai aplikasi Jogja Smart Service (JSS)
dengan berbagai lini masyarakat Yogyakarta khususnya masyarakat di lingkungan
Kelurahan Demangan sebagai respondenn ditemukan beberapa hasil yang
ditemukan berupa kepuasan. Namun Setelah melakukan pengujian terdapat hasil
yang berbanding terbalik dari kepuasan yang ada yaitu error data yang
menyimpulkan bahwa data tersebut kenyataannya tidak sesuai dengan kepuasan
karna terdapat kesulitan terutama dalam pengoprasian aplikasi dari berbagai
responden dalam penggunaan aplikasi Jogja Smart Service (JSS).