Permasalahan yang terjadi pada Digital Printing XYZ adalah terdapat keluhankeluhan

pelanggan mengenai ketidaksesuaian pesanan yang diberikan yaitu
waktu penyelesaian produk tidak tepat waktu dan spesifikasi produk yang tidak
sesuai dengan keinginan pelanggan, serta adanya produk cacat dan perbedaan
harga produk yang tertera dengan harga akhir yang disebabkan karena kurangnya
koordinasi antar karyawan. Informasi tersebut didapatkan berdasarkan
wawancara dengan pemilik, HRD, dan juga karyawan customer service. Terdapat
beberapa perbedaan pendapat yang didapatkan berdasarkan diskusi yang
dilakukan terkait solusi masalah ketidaksesuaian pesanan. HRD menanggapi
dengan pendapat untuk memberikan informasi secara visual, namun pemilik
Digital Printing XYZ hanya menginginkan hal tersebut disampaikan secara lisan
oleh setiap karyawan kepada konsumen. Voice of customer berupa data keluhan
didapatkan dari google review dan survei lapangan.
Berdasarkan permasalahan yang ada, kemudian dirancang beberapa usulan
perbaikan. Metode yang digunakan adalah metode TRIZ dan didapatkan 5 general
solution yang membantu perancangan specific solution yaitu: 1) preliminary action
dengan usulan perbaikan berupa pembuatan dokumen checklist pesanan untuk
karyawan, dokumen jaminan produk untuk pelanggan, dan juga poster order
announcement, 2) periodic action dengan usulan perbaikan berupa pembuatan
dokumen pelatihan, 3) parameter changes dengan usulan perbaikan berupa
pembuatan poster informasi pengubahan platform pemberian review yang
ditujukan bagi pelanggan, 4) spheriodality-curvatur dengan usulan perbaikan
berupa pembuatan service blueprint, dan 5) strong oxidants dengan usulan
perbaikan berupa pembuatan poster alur informasi yang ditujukan kepada
pelanggan.
Implementasi dilakukan selama 1 minggu yaitu 6 hari kerja pada usulan
pengubahan platform pemberian review. Selama 1 minggu uji coba terdapat 4
konsumen yang memberikan review pelayanan melalui sosial media Instagram
dengan respon kalimat positif. Usulan perbaikan yang belum diimplementasikan
mendapatkan feedback dan saran pengembangan oleh Digital Printing XYZ