Pelayanan merupakan salah satu bagian penting dalam melakukan pemasaran
terutama pada suatu training center. Disaster Oasis merupakan sebuah training
center yang menyediakan berbagai fasilitas yang dapat digunakan oleh konsumen
yang datang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap
pemasaran serta memberikan solusi alternatif terhadap pelayanan yang dinilai kurang
di Disaster Oasis
Penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 74 responden
konsumen, 6 kuesioner untuk karyawan Disaster Oasis, dan 2 Stakeholder Disaster
Oasis yaitu Manajer dan Akuntan. Pada metode IPA diperoleh 3 pelayanan yang
dianggap kurang dengan rata – rata persepsi sebesar 3,053089 dan rata – rata
preferensi sebesar 3,23166. Dengan metode Benchmarking diperoleh 2 pelayanan
yang dianggap kurang dibandingkan dengan 2 kompetitor. Dari metode SWOT
memperoleh 20 usulan dengan 7 usulan yang diterima yang selanjutnya dilakukan
analisis tambahan terhadap usulan. Dengan metode AHP diperoleh 5 Usulan prioritas
yang harus dilakukan terlebih dahulu.
Usulan prioritas merupakan usulan yang harus dilakukan terlebih dahulu karena
dilakukan analisis dengan 3 pertimbangan. Dari analisis yang sudah dilakukan
terdapat 5 usulan prioritas yang perlu dilakukan yaitu : pembaharuan pada Online
Travel Agent, perbaikan dan pembaharuan website Disaster Oasis, Penyewaan
ruang, Kursus masak pada juru masak, dan Pengadaan Televisi yang memerlukan
biaya sebesar Rp 13.285.000. Untuk usulan keseluruhan untuk 7 usulan memperoleh
biaya keseluruhan sebesar Rp. 49.031.000.