Kepercayaan menjadi salah satu kunci keberhasilan dalam bisnis.
Kepercayaan dapat ditingkatkan melalui peningkatan kepuasan konsumen.
Kepuasan konsumen dalam industri jasa ditentukan oleh seberapa baik sebuah
perusahaan untuk dapat menyampaikan jasa layanan kepada konsumen. Penelitian
ini dilakukan untuk menguji pengaruh kepuasan konsumen terhadap kepercayaan
konsumen. Penelitian dilakukan pada 120 orang konsumen pengguna jasa layanan
Natasha Skin Care. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan
metode pengukuran data menggunakan skala likert. Analisis data pada penelitian
ini menunggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini
memberikan informasi bahwa: 1) Kepuasan konsumen secara signifikan mampu
mempengaruhi 65,7% perubahan kepercayaan konsumen. 2) Kepuasan konsumen
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen.