Pesatnya perkembangan teknologi dan kehadiran internet memberi
pengaruh pada dunia bisnis seperti merek tiket.com yang merupakan online travel
agent. Sebagai penyedia layanan tiket, tidak selamanya merek ini berjalan dengan
baik. Berbagai masalah pernah menimpa dan dapat menyebabkan krisis jika tidak
dikelola dengan baik. Permasalahan yang timbul terhadap merek dapat
mengganggu citra merek milik tiket.com karena hal ini penting dan memiliki
pengaruh kepada pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan teori citra
merek dan keputusan pembelian. Penelitian ini berjenis kuantitatif eksplanatif
dengan metode survei dan objek penelitian generasi millennial yang
menggunakan merek tiket.com. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan
teknik analisis data menggunakan regresi sederhana untuk mengetahui hubungan
dan pengaruh antara variabel.
Penelitian ini menghasilkan nilai koefisien korelasi antara variabel citra
merek dengan variabel keputusan pembelian sebesar 0,338 dan angka ini
termasuk ke dalam pengaruh yang rendah. Penelitian ini berpengaruh positif dan
signifikan terhadap variabel Citra merek (X) dengan Keputusan Pembelian (Y)
sebesar 11,4% dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 dan sisanya sebesar 88,6%
dipengaruhi oleh faktor-faktor yang lain.
Sisa pengaruh sebesar 88,6% yang dapat dipengaruhi oleh faktor lain
selain citra merek, yaitu kualitas, harga, kepercayaan, dan reputasi merek.
Kualitas dapat dilihat dari kinerja dan nilai tambah yang diberikan kepada
konsumen. Selain itu harga yang menawarkan nilai yang besar juga dapat
mempengaruhinya. Selanjutnya, kepercayaan dan reputasi dari sebuah merek
dapat menyederhanakan keputusan pembelian konsumen dalam melakukan
pembeli