Yogyakarta masih menjadi obyek destinasi perjalanan dari luar daerah, baik
dengan berbagai moda transportasi, transportasi darat, laut dan juga trasnportasi
udara. Sektor transportasi merupakan elemen penting dalam pembangunan suatu
daerah, tidak terkecuali Yogyakarta dengan beroperasinya bandara baru di
kabupaten Kulonprogo. Mengacu pada peraturan Dirjen Perhubungan Darat tentang
standart operasional prosedur monitoring dan evaluasi angkutan jalan umum
dengan trayek pemadu moda Nomor PM 83 tahun 2021 seyogyanya operator akan
menindak lanjuti dengan tetap menjaga kualitas pelayanan penumpang.
Peneliti menggunakan metode kuantitatif karena data penelitian berupa
angka-angka dan analisis menggunakan statistik. Jenis penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Pendekatan yang digunakan pada
penelitian ini adalah diskriptif kuantitatif yang berarti teknik mengumpulkan,
mengelola, menyederhanakan, menyajikan dan menganalisis data agar dapat
memberikan gambaran mengenai permasalahan yang diteliti melalui observasi
yang menghasilkan data berupa angka-angka. Survey ini dilakukan dengan
menyebar kuesioner yang berfungsi untuk mengumpulkan data dari penumpang
yang digunakan untuk mengetahui tingkat pelayanan Damri rute Palbapang-YIA.
Berdasarkan karakteristik responden Damri rute Palbapang-YIA didominasi
oleh jenis kelamin laki-laki dengan jumlah 85%, usia didominasi 16 s.d 25 dengan
jumlah 63%, tempat tinggal/asal keberangkatan didominasi lainnya dengan jumlah
42%, tingkat Pendidikan didominasi SMA/sedrajat dengan jumlah 47%, pekerjaan
didominasi pelajar/mahasiswa dengan jumlah 53%, pendapatan perbulan
didominasi Rp < 2 juta dengan jumlah 60%, jumlah anggota keluarga didominasi 4
orang dengan jumlah 32%. Berdasarkan persepsi responden terhadap tingkat
pelayanan didapatkan hasil rata-rata tiap variable yaitu variable keamanan dengan
jumlah rata-rata indeks KAI 83%, Variable keselamatan 83%, Variable tangible
82%, Variable reliability 84%, Variable responsiveness 83%, Variable assurance
83%, emphty Variable 82%. Dengan rata-rata keseluruhan dari variable yang ada
adalah 83% dengan kategori sangat baik. Kemudian untuk persepsi tingkat
pelayanan terhadap karakteristik didapatkan nilai KAI tertinggi pada karakteristik
tempat tinggal/asal keberangkatan pada kategori lainnya sebesar 92% (Sangat baik)
pada variabel keselamatan dan nilai KAI terendah pada karakteristik pendapatan
pada kategori Rp. 6,1 – 8 juta sebesar 60% pada variabel emphaty