Palembang merupakan Ibukota Provinsi Sumatera Selatan yang memiliki luas wilayah
400,61 Km2, dengan jumlah penduduk pada tahun 2019 sekitar 1.662.893 jiwa dan jika
dibandingkan dari tahun sebelumnya yaitu 2018 ke dapat diketahui bahwa terjadinya
kenaikan laju pertumbuhan penduduk Kota Palembang sebesar 1,18% yang tersebar di 18
Kecamatan (BPS Kota Palembang, 2021). Sebanding dengan pertumbuhan penduduk yang
ada, turut mempengaruhi jumlah pergerakan masyarakat serta angkutan transportasi yang
dipergunakan dalam pemenuhan pergerakan tersebut. Adapun jenis angkutan online yang
saat ini beroperasi di Kota Palembang antara lain Gojek, Grab, Maxim. Dalam pengendalian
pergerakan masa Covid-19 dan sebagai pesaing dari angkutan umum maka penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui bagaimana karakteristik dari pengguna jasa angkutan online di
Kota Palembang dalam masa pandemi Covid-19 serta mengidentifikasi bagaimana pola
hubungan antara dua variabel karakteristik yang ada sebagai alasan pengguna memilih
angkutan online tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif
deskriptif. Hasil dari analisa desktiptif mengindikasikan konsumen terbanyak berada di
Kecamatan Sukarami (11%), usia dominan konsumen yaitu 21-30 Tahun(25%), profesi
konsumen terbanyak yaitu karyawan swasta (40%), pendapatan per bulan konsumen sebesar 2,5-3,9 juta (32%), tingkat pendidikan konsumen yaitu D4/S1 (23%), jasa angkutan online yang banyak digunakan yaitu Gojek (44%) dengan tujuan konsumen untuk pemesanan makanan (37%), moda transportasi yang sering digunakan konsumen sebelumnya yaitu sepeda motor (27%) dan alasan konsumen beralih menggunakan angkutan online adalah praktis (27%). Gojek merupakan aplikasi yang paling didominasi konsumen angkutan online karena memiliki kelebihan dibanding dua pesaingnya.