Penelitian ini dibuat untuk memahami penilaian masyarakat non penumpang terhadap kondisi
angkutan perkotaan. Penelitian dilakukan dengan metode wawancara kuisoner terhadap masyarakat
non penumpang di koridor pelayanan angkutan perkotaan. Penelitian dilakukan di empat kota di
Indonesia.
Responden non penumpang angkutan perkotaan sebagian besar mereka tidak menggunakan
angkutan perkotaan karena menilai masalah ketepatan waktu/jadwal perjalanan di angkutan
perkotaan tidak dapat diandalkan, sedangkan tarif angkutan perkotaan bukan menjadi penilaian yang
sangat penting bagi mereka. Masalah keamanan, kenyamanan, ketepatan waktu dan lama perjalanan
menjadi harapan penting bagi kondisi angkutan umum perkotaan. Alasan bahwa pemakaian
kendaraan pribadi lebih nyaman dan fleksibel sedangkan angkutan perkotaan dinilai tidak praktis
dan pelayanannya tidak memuaskan menjadi pertimbangan mereka dalam penggunaan kendaraan pribadi