Penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui Tingkat Kepuasan
Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kota Magelang. Latar belakang dari penelitian ini terbentuk karena
pelayanan publik masih memiliki kelemahan dan hal tersebut dapat berpengaruh
terhadap kepuasan masyarakat yang mendapatkan pelayanannya. Selain itu, survei
kepuasan pelanggan atau masyarakat ini dianggap sangat penting bagi organisasi
yang memberikan layanan kepada masyarakat
Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dengan metode
survei dikarenakan peneliti ingin mengetahui tingkat kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan publik yang berada di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kota Magelang ini. Pengumpulan data dengan menyebar kuesioner dengan
menggunakan Google Form dengan total 9 pertanyaan ke 2 bidang dimana masingmasing
bidang diambil 2 jenis pelayanannya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan publik di dinas ini ada sebesar 87,60 dan dengan Nilai Indeks
Pelayanannya sebesar 3,50 serta tingkat kualitasnya adalah baik. Hal ini
menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Magelang ini sudah baik sehingga penilaian dari
masyarakat pun baik.