Kualitas pelayanan angkutan umum perkotaan di Indonesia sangat rendah dan belum memenuhi keinginan
dari pemakainya. Untuk meningkatkan pelayanan ini diperlukan suatu perangkat penilaian kinerja angkutan
perkotaan yang bisa dijadikan patokan dalam melakukan pengoperasiannya. Berdasarkan penelitian yang
dilakukan didapatkan 24 buah indikator penilaian yang dirangkum dalam tujuh kategori utama, yaitu
aksesibilitas, ketepatan/kehandalan, keselamatan, kenyamanan, pentarifan, prasarana dan sarana. Tolok ukur
pelayanan angkutan perkotaan dibuat berdasarkan keinginan penumpang untuk jenis angkutan regular dan
Bus Rapid Transit Modified. Untuk memudahkan dalam aplikasi penilaian kinerja maka hasil penelitian yang
diperoleh dibuat Program Aplikasi Penilaian Kinerja Angkutan Umum Perkotaan (Penjangkau Kota) yang
bertujuan untuk menilai kinerja angkutan umum perkotaan dengan moda angkutan bus. Aplikasi ini dapat
digunakan untuk menilai kinerja pelayanan angkutan umum perkotaan dengan kondisi kota besar dan kota
sedang di Indonesia.