Downward communication merupakan pemberian informasi mengalir
dari posisi tingkat yang lebih tinggi ke posisi tingkat yang lebih rendah di dalam
suatu organisasi (Pace & Faules, 2005:184). Pemimpin Hotel Grand Keisha
Yogyakarta memberikan informasi seputar instruksi tugas yang perlu dikerjakan
langsung oleh karyawan melalui briefing maupun training. Supaya instruksi tugas
dapat terlaksana dengan baik, maka perlu adanya motivasi kerja, sehingga
karyawan dapat bekerja dengan hasil yang maksimal. Motivasi kerja merupakan
hal yang perlu didorong oleh seorang pemimpin dalam suatu organisasi.
Meningkatkan motivasi kerja karyawan dapat dilakukan melalui proses
komunikasi dengan memberikan reward atau ucapan pujian maupun ucapan
terima kasih. Reward dapat diberikan berdasarkan hasil kerja yang dilakukan oleh
karyawan.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif yang mana
memiliki tujuan untuk mendeskripsikan serta menganalisis downward
communication yang dilakukan pemimpin Hotel Grand Keisha Yogyakarta
kepada karyawannya. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan
wawancara langsung bersama narasumber, observasi ke lapangan, dan
dokumentasi.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan downward
communication yang dilakukan pemimpin Hotel Grand Keisha Yogyakarta dalam
meningkatkan motivasi kerja karyawan adalah dengan memberikan informasi
yang berkaitan dengan instruksi tugas, serta pemberian reward dan punishment
berdasarkan hasil kinerja karyawan. Jika karyawan dapat melaksanakan instruksi
tugas dengan baik, maka akan ada reward yang diberikan pemimpin ke karyawan.
Dengan demikian, karyawan akan termotivasi dalam melakukan pekerjaannya di
Hotel Grand Keisha Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan kepada tiga tingkatan
pemimpin yaitu Direktur Utama sebagai top manager, Front Office Manager
sebagai middle manager, dan Housekeeping Supervisor sebagai manajer lini
pertama.