Meningkatnya jumlah pengguna internet di Indonesia membuat peluang berbisnis
di e-commerce semakin besar. Shopee merupakan salah satu e-commerce yang
memiliki berbagai macam fitur unggulan, salah satunya adalah Shopee Live
Streaming. Melalui berbagai penemuan menunjukkan bahwa Shopee Live
Streaming merupakan inovasi yang memiliki pengaruh akan keputusan
pembelian dan menjadi tren baru dalam mempromosikan barang atau jasa. Salah
satu seller yang memanfaatkan fitur tersebut yakni Cess Store. Namun melalui
data yang didapatkan, menunjukkan ketimpangan antara jumlah pengunjung,
penonton, dan keputusan pembelian yang dimana calon customer hanya melihat
live namun tidak sampai pada tahap keputusan pembelian.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan tujuan untuk mengetahui
adanya hubungan kompetensi komunikasi yang dimiliki host dengan keputusan
pembelian. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Speech Act.
Penelitian ini termasuk kedalam jenis penelitian kuantitatif eksplanatori dengan
metode penelitian survei melalui pengambilan teknik sampel secara non
probability dan menggunakan rumus lameshow sehingga didapatkan jumlah
sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian dengan analisis Kendall tau_b
menunjukkan bahwa kompetensi komunikasi host dengan keputusan pembelian
customer Cess Store menghasilkan nilai signifikasi sebesar 0,000 dan nilai
korelasi sebesar 0,568. Hal ini mengartikan bahwa variabel kompetensi
komunikasi dan keputusan pembelian memiliki hubungan yang positif dengan
keeratan yang kuat. Melalui hasil tersebut disarankan pihak Cess Store untuk
dapat melakukan pelatihan yang intensif terkait komunikasi kepada calon host
baru maupun host yang lama agar dapat meningkatkan keputusan pembelian
customer.