Customer service merupakan peranan penting dalam sebuah strategi pemasaran
digital yang dilakukan oleh perusahaan. Tidak hanya melayani customer, customer
service juga memiliki peran untuk membangun hubungan relasional dengan
pelanggan supaya pelanggan tetap loyal. Loyalitas yang dimaksud adalah perilaku
yang dilakukan konsumen dalam pengambilan keputusan untuk melakukan
pembelian secara berulang pada suatu barang atau jasa dari sebuah perusahaan
tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari
kualitas penguasaan informasi customer service terhadap loyalitas dari customer
Bloomka. Penulis menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatif dengan metode
survey. Kuisioner yang disebarkan berjumlah 100 kuisioner yang disebarkan secara
daring pada followers Bloomka melalui fitur Google Formuli. Hasil penelitian
menunjukkan adanya pengaruh kualitas penguasaan informasi customer service
terhadap loyalitas dari customer Bloomka.