Kereta api memiliki pengertian sebagai sarana transportasi yang berfungsi
sebagai tenaga gerak dan dirangkai bersamaan kendaraan lainnya serta berjalan di
atas rel. Di Indonesia sendiri, kereta api telah berkembang mengalami kemajuan
dari kereta api uap hingga kereta api listrik. Tujuan dalam penelitian ini adalah
untuk mengetahui pelayanan PT. Kereta Api Indonesia (KAI) terhadap tingkat
kepuasan penumpang layanan jasa Kereta Rel Listrik Yogyakarta-Solo. Nantinya
hasil dari tingkat kepuasan pengguna dapat menjadi masukan bagi PT. KAI untuk
mengevaluasi syarat standar pelayanan angkutan orang dengan kereta api.
Instrumen penelitian ini merupakan kuesioner yang dibagikan melalui
Google Form dan diberikan kepada 100 penumpang Kereta Rel Listrik (KRL)
Yogyakarta-Solo. Untuk menguji kelayakan kuesioner, peneliti menerapkan
teknik analisis data validitas dan reliabilitas. Selain itu, untuk menguji tingkat
kesesuaian dengan analisis kuadran, peneliti menggunakan metode analisa
deskriptif dan IPA (Importance Performance Analysis).
Hasil
i
analisis
i
tingkat kesesuaian
i
, tingkat
i

i
kepuasan penumpang
i
Rel
Listrik (KRL) Yogyakarta-Solo adalah sebesar 97,06%. Artinya, pelayanan yang
diberikan oleh layanan jasa Kereta Rel Listrik (KRL) Yogyakarta-Solo sudah
memuaskan. Selain itu, hasil
i
analisis
i
diagram
i

i
kartesius pelayanan jasa
i
Kereta Rel
Listrik (KRL) Yogyakarta-Solo perlu dipertahankan karena hasilnya sangat
memuaskan penumpang. Walaupun dianggap penting oleh penumpang, namun
layanan jasa yang diberikan Kereta Rel Listrik (KRL) Yogyakarta-Solo belum
memenuhi harapan penumpang. Atribut yang belum memenuhi harapan
penumpang terdapat pada variable 12 dan 14.