Pembangunan gedung meliputi beberapa proses yaitu pelaksanaan teknik,
pelestarian, pemeliharaan, dan pemanfataan. Pemeliharaan gedung dilakukan guna
membuat umur bangunan menjadi lebih lama karena bangunan gedung setiap
saatnya akan mengalami penurunan kualitas. Berdasarkan hal tersebut, maka
diperlukan manajemen pemeliharaan gedung sesuai prosedur yang sesuai. Terlebih
di masa pandemi ini, protokol kesehatan pada tempat umum lebih digiatkan. Salah
satu ruang publik yang sering dikunjungi oleh masyarakat adalah Mall. Maka,
pemeliharaan bangunan gedung Mall perlu diperhatikan agar tidak menjadi klaster
penyebaran virus Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
kinerja manajemen pemeliharaan gedung terhadap kepuasan penyewa properti
(tenant) di masa New Normal dengan objek studi yaitu Mall Bali Galeria.

Penelitian ini dilakukan berdasarkan Peraturan Menteri Pekerjaan Umum
Tahun 2008 Tentang Pedoman Pemeliharaan dan Perawatan Bangunan Gedung dan
Keputusan Menkes dengan nomor HK.01.07/MENKES/328/2020 Tentang
Panduan Pencegahan dan Pengendalian COVID-19 di Tempat Kerja Perkantoran
dan Industri dalam Mendukung Keberlangsungan Usaha pada Situasi Pandemi.
Penyebaran kuesioner kepada bagian pemeliharaan gedung Mall Bali Galeria dan
penyewa properti Mall Bali Galeria dilakukan untuk mendapatkan data penelitian.
Analisis data yang dilakukan antara lain, analisis mean untuk mendapatkan hasil
penilaian yang akan dikategorikan sesuai dengan parameter, uji Independent T-test
dilakukan untuk melihat perbedaan penilaian penyewa properti di masa New
Normal dan sebelum New Normal, dan uji korelasi yang digunakan untuk
mengetahui ada atau tidaknya hubungan penilaian penyewa properti di masa New
Normal dan sebelum New Normal.

Berdasarkan nilai mean, hasil yang didapatkan dari kinerja manajemen
pemeliharaan sebelum New Normal sebesar 4,328 yang dikategorikan baik,
sedangkan pada masa New Normal mendapatkan total sebesar 4,425 yang
dikategorikan baik. Uji mean pada penilaian penyewa properti sebelum New
Normal adalah sebesar 2,887 yang dikategorikan “baik”dan masa New Normal
adalah sebesar 3.076 yang dikategorikan “baik”. Pada uji korelasi antara penilaian
penyewa properti (tenant) sebelum masa New Normal dan di masa New Normal
mendapatkan hasil total sebesar 0.568. Hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan
(korelasi) antara penilaian penyewa properti (tenant) sebelum New Normal dan di
masa New Normal.