Tujuan dari penelitian ini dibuat untuk menguji pengaruh elemen aktivitas
pemasaran media sosial terhadap consumer – brand engagement dan pengetahuan
merek untuk akun media sosial Tiktok milik Scarlett Whitening. Responden pada
penelitian ini berjumlah 167 orang yang aktif menggunakan aplikasi Tiktok dan
mengikuti akun Tiktok milik Scarlett Whitening. Pengambilan sampel dilakukan
dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan bantuan google form
menggunakan skala likert 1-5 (Sangat Tidak Setuju – Sangat Setuju) untuk
mengumpulkan data. Analisis data yang dilakukan dengan metode structural
equation modelling (SEM) dengan software SmartPLS 3. Hasil penelitian ini
menunjukan bahwa E-WOM, interaksi dan hiburan memiliki pengaruh yang positif
terhadap consumer – brand engagement. Consumer – brand engagement memiliki
pengaruh yang positif terhadap pengetahuan merek yaitu kesadaran merek dan citra
merek.