Salah satu jasa yang masih banyak berjalan di masa pandemi Corona Virus
Disease (Covid-19) di Yogyakarta adalah jasa ojek online. Peraturan baru dalam
rangka pencegahan penyebaran Covid-19 dikeluarkan oleh negara yang diterapkan
oleh ojek online sudah mulai diterapkan. Dengan menimbang terhadap peraturan
lama yang mengatur ojek online yang selama ini diterapkan dan tambahan dari
peraturan baru yang sudah mulai diterapkan, maka perlu dilakukannya penelitian
tentang tingkat pelayanan ojek online selama masa pandemi di Yogkarta untuk
mengetahui aspek apa saja yang perlu ditingkatkan dalam meningkatkan pelayanan
ojek online.
Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada
responden yang dibedakan berdasarkan statusnya, yaitu wisatawan, mahasiswa, dan
pegawai yang pernah menggunakan ojek online yang ada di Yogyakarta. Untuk
mengetahui kuesioner sudah valid dan reliabel maka dilakukan uji validitas dan
reliabilitas dengan menggunakan bantuan software SPSS dan uji secara manual
dengan bantuan software microsoft Excel. Analisis data akan dilanjutkan dengan
menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) guna untuk
mengetahui tingkat kepuasan pengguna dan aspek-aspek yang perlu ditingkatkan
ojek online yang ada di Yogyakarta.
Dari hasil analisis tingkat kesesuaian berdasarkan seluruh responden, semua
aspek tingkat pelayanan yang diberikan ojek online sudah sangat memuaskan
dengan masing-masing nilai aspek seperti aspek keselamatan dengan nilai 94,45%,
aspek keamanan dengan nilai 98,90%, aspek kenyamanan dengan nilai 98,41%,
aspek keterjangkauan dengan nilai 97,42%, aspek keteraturan dengan nilai 91,84%,
dan aspek pencegahan penyebaran Covid-19 dengan nilai 86,04%. Meski seluruh
aspek sudah memiliki tingkat pelayanan yang sangat memuaskan, hanya aspek
keterjangkauan yang sudah tidak perlu ditingkatkan, sedangkan kelima aspek
lainnya seperti pada aspek keselamatan terdapat 2 atribut yang masih bisa
ditingkatkan, aspek keamanan terdapat 1 atribut yang masih bisa ditingkatkan,
aspek kenyamanan terdapat 1 atribut yang masih bisa ditingkatkan, aspek
keteraturan terdapat 1 atribut yang masih bisa ditingkatkan, dan pada aspek
pencegahan penyebaran Covid-19 terdapat 3 atribut yang masih bisa ditingkatkan.