Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan pengujian pengaruh positif kualitas
pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan bengkel Agung Motor Purworejo.
Objek penelitian ini adalah pelanggan Bengkel Agung Motor. Responden dalam penelitian ini
sejumlah 181 responden yang sudah pernah menggunakan pelayanan jasa di bengkel atau lebih
dari dua kali menggunakan jasa pelayanan di bengkel. Pengambilan sampel dilakukan dengan
teknik purposive sampling yang mengumpulkan data melalui google form menggunakan skala
likert 5 poin. Analisis data dilakukan dengan SPSS versi 25.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa adanya pengaruh signifikan positif antara kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, hasil signifikan positif antara kepuasan pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan, dan hasil signifikan positif antara kualitas pelayanan terhadap
loyalitas pelanggan dan terdapat pengaruh mediasi kepuasan pelanggan antara kualitas pelayanan
dan loyalitas pelanggan.