Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari
Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
dan Loyalitas Pelanggan. Sebelum melakukan penelitian, penulis menyebarkan kuesioner
kepada konsumen yang pernah membeli melalui Google Form produk dari Kofibru Magelang.
Penelitian ini menggunakan analisis SEM (Structural Equation Modeling) dengan
menggunakan aplikasi perangkat lunak Smart-Pls.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek, dan kualitas produk tidak
memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan harga produk, dan kualitas
pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan kepuasan pelanggan
memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.