Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji mengenai pengaruh kepuasan
pelanggan terhadap pembentukan komitmen pelanggan dan juga e-WOM pada
pengguna aplikasi shopee pay. Objek pada penelitian ini adalah pengaruh kepuasan
pelanggan terhadap terbentuknya komitmen pelanggan dan e wom pada pengguna
e-money shopee pay Sampel pada penelitian ini adalah para pengguna shopee pay
yang pernah melakukan transaksi menggunakan shopee pay. Sampel dilakukan
dengan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan
kuesioner berupa goolge forms secara langsung ke pengguna shopee pay sebanyak
208 kuesioner. Metode statistic menggunakan menggunakan SmartPLS versi 3
dengan pengujian hipotesis menggunakan uji statistic t. Hasil dari penelitian ini
menunjukan bahwa komitmen pelanggan berpengaruh langsung secarra positif
terhadap e-WOM.Kepuasan pelanggan tidak memiliki pengaruh terhadap
komitmen pelanggan dan juga e-WOM