Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menunjukkan bahwa social media
marketing activity sebuah perusahaan memiliki pengaruh terhadap relationship
quality yang ada antara perusahaan dan konsumen. Ketika relationship quality
antara perusahaan dan konsumen terjalin dengan baik, maka akan mempengaruhi
purchase intention, loyalty intention dan participation intention. Penelitian ini
telah mengimplikasikan bahwa media sosial dapat digunakan sebagai salah satu alat
pemasaran sekaligus alat untuk lebih dekat dengan konsumen. Untuk mengambil
sampel, peneliti menggunakan teknik purposive sampling melalui Google Form dan
menggunakan skala Likert 5 poin. Untuk menganalisis data, peneliti menggunakan
metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan software
Partial Least Square (PLS) dengan versi 3.2.9. Hasil yang didapatkan adalah social
media marketing activity berpengaruh signifikan terhadap relationship quality,
customer experience berpengaruh signifikan terhadap relationship quality dan
relationship quality berpengaruh terhadap purchase intention, loyalty intention dan
participation intention.