Dalam tiga tahun belakangan ini adaptasi terhadap kondisi baru dari
teknologi digital terlihat dengan konsep Industri 4.0. KAI berkomitmen untuk terus
melakukan inovasi dan beradaptasi guna memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Penelitian ini didasarkan pada Technology Acceptance Model (TAM) untuk
menganalisa kemudahan serta kebermanfaatan transformasi digital KAI pada
penjualan tiket secara digital, bertujuan menganalisa penerimaan pengguna jasa
dalam kemudahan, manfaat serta resiko dari transformasi digital KAI Access.
Penelitian ini menggunakan analisis metode kualitatif deskriptif dengan tiga
perspektif dari manajemen, digital Expert dan pengguna jasa KAI. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa kemudahan dan kebermanfaatan penjualan tiket
menggunakan KAI Access dalam transformasi digital KAI dapat diterima, namun
belum semua pengguna jasa kereta api memutuskan beralih menggunakan KAI
Access dengan adanya resiko yang akan dihadapi. Namun, penelitian ini didasarkan
pada ukuran subjektifitas informan, sehingga mempengaruhi kesimpulan dan tidak
dapat mengukur kuantitas pengguna kereta api yang membeli tiket.