Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh dimensi flow experience
terhadap kepuasan konsumen dan niat beli ulang dari konsumen Erigo. Obyek
penelitian ini adalah perusahaan Erigo. Responden dalam penelitian ini berjumlah
217 orang yang mengetahui dan berniat untuk melakukan pembelian berulang pada
produk Erigo melalui platform Shopee. Pengambilan sampel menggunakan teknik
purposive sampling, dan pengumpulan data responden menggunakan google forms
dengan skala likert 5 point. Pada bagian pengujian instrument, penelitian ini
menggunakan software SPSS versi 26 sedangkan pada bagian analisis data
dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan software
SmartPLS versi 3.3.9. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi flow
experience yaitu: (1) kenikmatan, dan (2) konsentrasi mempengaruhi kepuasan
konsumen secara positif dan signifikan. Variabel kenikmatan, kejelasan tujuan, dan
kepuasan konsumen mempengaruhi niat beli ulang secara positif dan signifikan.
Sedangkan variabel kontrol dan distorsi waktu tidak mempengaruhi kepuasan
konsumen dan niat beli ulang. Hasil mediasi diperoleh bahwa kepuasan konsumen
memediasi hubungan antara kenikmatan dan niat beli ulang, serta kepuasan
konsumen memediasi hubungan antara konsentrasi dan niat beli ulang produk
Erigo.