Saat ini era modern saat canggih dan praktis, hal ini terjadi karena tuntutan
kebutuhan sehari hari dan didukung dengan adanya kemajuan teknologi. Salah
satu contoh kemajuan teknologi adalah E-wallet, hadirnya E-wallet memberikan
keuntungan bagi pelanggan untuk melakukan transaksi online menjadi mudah dan
efisien. Banyak sekali E-wallet yang terdapat di Indonesia dan mereka harus
saling berusaha untuk menjaga hubungan terhadap pelanggannya. Maka dari itu
perusahaan perlu mengetahui bagaimana pelayanan mereka yang telah mereka
berikan terhadap pelanggannya, karena terkadang mereka tidak mengetahui
apakah kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan sesuai dengan yang
mereka harapkan.

Penelitian ini berjudul pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan Gopay. Penelitian ini dibuat untuk menguji pengaruh
kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.
Objek dalam penelitian ini adalah Gopay. Metode dalam penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan responden berjumlah 178 responden.
Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan mengumpulkan
data melalui google form yang diisi oleh responden dengan menggunakan skala
likert 5 skala. Olah data hasil yang di dapatkan dalam penelitian ini menggunakan
software SPSS 25. Hasil penelitian ini mengidentifikasi pengaruh kepercayaan
pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Gopay.