Penyebaran COVID-19 dan pemberlakuan pembatasan sosial di Kabupaten
Maluku membawa beberapa perubahan eksternal yang menyebabkan permasalahan
yang dialami CU Ain Hov Ain. Dimana perubahan eksternal tersebut menyebabkan
terjadinya perubahan internal terhadap pola kerja pelayanan CU Ain Hov Ain dan
kondisi ekonomi para anggotanya, yang mengakibatkan kerugian finansial bagi CU
Ain Hov Ain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis permasalahan terkait apa
saja bentuk adaptasi serta bagaimana proses adaptasi yang dilakukan oleh CU Ain
Hov Ain di masa pandemi COVID-19, dengan menggunakan konsep kemampuan
adaptasi dan tahap-tahap adaptasi yang di dalamnya mengkaji bentuk-bentuk dan
proses adaptasi itu sendiri.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan
pendekatan kualitatif, sehingga peneliti melakukan interpretasi atas data yang
terkumpul. Data primer dalam penelitian ini diperoleh melalui proses wawancara
dengan para informan yang terlibat langsung dan memiliki wewenang dalam
pelaksanaan adaptasi di CU Ain Hov Ain, yang didukung oleh data historis,
dokumen, dan laporan yang peneliti buat selama melaksanakan magang di CU Ain
Hov Ain, sebagai data sekunder.
Temuan dari penelitian ini adalah 1) Bentuk-bentuk adaptasi yang dilakukan
oleh pengelola CU Ain Hov Ain di masa pandemi COVID-19 yaitu: melakukan
perubahan kebijakan dan operasional, yang terdiri dari: a) perubahan pola kerja
pelayanan, b) perubahan kebijakan kredit anggota; menciptakan inovasi usaha; dan
menerapkan digitalisasi layanan keuangan dan promosi. 2) Proses adaptasi yang
dilakukan oleh pengelola CU Ain Hov Ain di masa pandemi COVID-19 yaitu:
menyadari adanya perubahan dan permasalahan yang dialami CU Ain Hov Ain di
masa pandemi COVID-19, yang terdiri dari: a) penutupan pelayanan di kantor CU
Ain Hov Ain, b) menurunnya jumlah anggota dan meningkatnya kredit lalai;
mempersiapkan kebutuhan dalam menghadapi perubahan di masa pandemi
COVID-19, yang terdiri dari: a) menyediakan fasilitas penunjang operasional, b)
mengeksplor potensi atau peluang bisnis baru, c) mengikuti program pelatihan
pengembangan kapasitas; menerapkan tindakan adaptasi yang ditargetkan; serta
melakukan evaluasi, berbagi pengetahuan dan menyesuaikan.