Kepuasan Penumpang Bus Antar Kota Yogyakarta – Magelang dimaksudkan
untuik menyelesaikan permasalahan kepuasan penumpang antar kota jalur Yogyakarta
– Magelang yang dirasa belum cukup memuaskan bagi para penumpang bus tersebut
terutama pada masa pandemi ini. Kepuasan penumpang bus antar kota jalur
Yogyakarta – Magelang dilakukan menurut Peraturan Menteri Perhubungan Nomor
PM 52 Tahun 2019 tentang Pelayanan Angkutan Penumpang Umum Pada Kawasan
Strategis Nasional. Penilaian kepuasan yang dilakukan meliputi keamanan, kesehatan,
kenyamanan, dan keterjangkauan.
Penelitian dilakukan dengan melakukan penyebaran kuisioner di lokasi
terminal jombor dan sekitarnya dengan penyebaran link kuisioner google form kepada
para penumpang bus dan beberapa orang di sekitar terminal yang pernah menggunakan
bus antar kota jalur Yogyakarta – Magelang tersebut. Penyebaran link kuisioner
tersebut dilakukan dari tanggal 16 – 19 Desember 2019 dari jam 10,00 WIB – 14.00
WIB.
Hasil Penelitian disimpulkan bahwa kepuasan penumpang terhadp bus antar
kota jalur Yogyakarta – Magelang tersebut terhitung cukup memuaskan. Keadaan
pelayanan dan kelengkapan bus beberapa masi belum memenuhi protokol yang ada
dimana tidak tersedianya hand sanitizer di dalam bus, jumlah penumpang masi
terhitung melebihi 85% dari kebijakan yang diberikan pemerintah dan antar
penumpang satu sama lain masi belum adanya jaga jarak