Perkembangan teknologi dan internet saat ini mampu memberikan kemudahan
pemasar dalam melakukan komunikasi pemasaran. Salah satunya adalah dengan
menggunakan media sosial. Kepopuleran penggunaan media sosial tidak hanya
berdasarkan kemudahan berkomunikasi yang diberikan, tetapi juga pemberian
kemudahan bagi pengembangan promosi sektor bisnis. Contoh media sosial yang saat ini
banyak digunakan untuk mempermudah pebisnis memasarkan produknya adalah
Instagram. Media sosial yang telah ada sejak tahun 2010 tersebut terus memberikan fiturfitur
terbaru yang bisa dimanfaatkan pebisnis. Salah satunya dengan adanya fitur reels
yang dapat dilengkapi dengan fitur Instagram Shopping yang mempermudah promosi
penjualan. Salah satu perusahaan yang menggunakan kedua fitur tersebut ialah Shop at
Velvet. Pada penelitian ini reels Shop at Velvet yang menjadi objek penelitian adalah
reels yang berjudul “How To Wear : Avana Product” yang memiliki engagement paling
tinggi diantara 53 reels yang diunggah. Reels tersebut juga berhasil menyampaikan
konsep “simple”, yang dibuktikan oleh komentar dari para viewers.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur efektivitas salah satu reels Shop
at Velvet yakni Reels ”How To Wear : Avana Product”, yang diukur menggunakan
metode customer response index dengan konsep AISAS. Penelitian menggunakan metode
kuantitatif deskriptif dengan pengambilan sample secara purposive sampling. Populasi
pada penelitian ini merupakan 327.000 followers Shop at Velvet, kemudian ditetapkan
100 responden menggunakan rumus Slovin. Total 100 responden tersebut merupakan
responden perempuan usia 17-35 tahun, yang menjadi target penjualan Shop at Velvet.
Metode pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran Google Form melalui Direct
Messages Instagram. Kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden sudah diuji
terlebih dahulu menggunakan metode Uji Validitas dan Uji Reliabilitas.
Dari hasil olah data diperoleh nilai CRI AISAS 36%, CRI AISS 17%, CRI AIAS
0%, CRI AIS 0%. Berdasarkan hasil CRI AISAS dan AISS disimpulkan reels belum
efektif karena nilai CRI masih rendah. Reels hanya efektif pada tahap awal attention 94%
dan interest 87%. Sedangkan untuk action masih belum efektif karena dari model AISAS
hanya 14 responden yang membeli produk. Pada model CRI AIAS dan AIS tidak
memperoleh nilai karena tidak adanya responden yang melalui tahap tersebut. Hal
tersebut membuktikan bahwa responden masih perlu melalui tahap search, sehingga
digital marketing perlu mempertimbangkan untuk memberi detail informasi produk
dengan jelas kepada konsumen.