Interaktivitas telah diyakini sebagai strategi yang harus diterapkan perusahaan
dalam dinamika komunikasi media baru. Dimana perusahaan saat ini harus
melibatkan pengguna dalam proses komunikasi, bukan hanya memberika n
informasi. Terlebih lagi dalam komunikasi CSR yang selama ini masih terus
dipertanyakan keterbukaanya. Melibatkan pengguna dalam proses komunikas i
CSR adalah faktor strategis dalam menentukan keberhasilan CSR. Penelitian ini
bertujuan untuk mendeskripsikan ketersediaan dan model interaktivitas pada
situs web dan juga Instagram Astra International dan Bank Central Asia.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan ketersediaan interaktivitas situs
web dan Instagram Astra International dan BCA menggunakan teknik analis is
konten. Teori Komunikasi CSR Media oleh Parker dkk, Interaktivitas Cyber oleh
McMillan, Fitur Interaktivitas oleh Chung&Chan serta Interaktivitas Media
Sosial oleh Huang Travis digunakan pada penelitian ini. Hasilnya adalah kedua
perusahaan menganggap isu CSR adalah isu yang penting dalam situs web
dengan menerapkan aspek aksesibilitas dan juga multimedia dalam
mengomunikasikan CSR. Namun, kedua perusahaan belum menyediakan fitur
yang dapat mendukung pengguna dalam komunikasi multiarah. Pada Instagram
sebagai media yang interaktif, komunikasi CSR dua arah dan multi arah
ditemukan pada commnet section. Perusahaan menggunakan situs web untuk
menyampaikan informasi CSR secara lengkap sedangkan media sosial untuk
berinteraksi dengan pengguna.